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2021 06/ 04 19:45:14
来源:新华网

奋斗百年路 启航新征程·党旗在基层一线高高飘扬|北京市海淀区税务局第一税务所:抓党建促业务 连续20多个月零投诉

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  新华社北京6月4日电 题:北京市海淀区税务局第一税务所:抓党建促业务 连续20多个月零投诉

  新华社记者吉宁

  夏初的北京,在国家税务总局北京市海淀区税务局第一税务所的办税大厅里,66个工作窗口全部打开,办理涉税事务的人员络绎不绝,在服务窗口前,党员先锋岗的标识熠熠生辉,问询声、键盘的敲击声不绝于耳。

  位于互联网金融产业园的海淀区税务局第一税务所,负责海淀区对应的9万多户纳税人,涵盖全区的重点税源企业、高新技术企业、大中专院校等,每日的业务处理规模居北京市前列。

  2018年,国税地税征管体制改革迈出新步伐,各级国税局、地税局合并。海淀区税务局第一税务所所长黄海霞介绍,第一税务所按照上级安排整合了原来相关的国地税各项业务,人员多了、规模大了、业务涉及面广了,面临的情况更多样复杂。

  黄海霞说,合并初期,办税大厅每天的业务量一度达到6000户次,回想起来“当时整个大厅都挤满了人,都听不清彼此之间说的什么”。

  “针对纳税服务可能存在的难题,我们党支部要求所有党员在窗口作业的时候都亮明党员身份,难题、不熟悉的任务首先让党员担,起到模范带头作用?!被坪O冀樯?,面对大量外籍人士办税难题,组织党员骨干成立英语小分队;针对国地税合并后业务量和业务内容的变化,采用“业务小组+党小组”双引擎的模式,由党员同志带头组成业务攻坚小组;采用党员导师带徒弟的方式,加强政治学习和业务学习,做好队伍的磨合适应。

  合并初期,为减轻办税人员的负担,第一税务所的党员干部采取了延时服务的举措,“每天都要加班到晚上八九点钟,保证每一个纳税人都能当天办结业务?!钡谝凰拔袼ぷ魅嗽?、党员苏垚说。

  短短三个多月时间,业务攻坚小组梳理业务清单300多项,编辑成业务宝典,理顺了业务流程。

  第一税务所也非常注重流程模式再造,面对“拿一个号办一件事”的纳税申报、信息确认、发票办理等条块分割的业务流程,创造性地集纳整合所有业务内容,在全北京办税服务厅第一个实现了“全业务一号通办”服务,极大压缩了业务线?;乖谌本┦兴拔裣低呈状淳惨艚泻拍J?,营造了安静的环境。

  另外,依托北京市电子税务局的发展,组建电子税务局专班,引导非接触式办税模式,减轻了窗口服务的压力。同时,结合国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”,落实落细北京市税务局相关便民措施。

  得益于线上线下的紧密配合,办税大厅的工作量已经从之前的每天6000户次下降到现在的500户次左右。

  黄海霞表示,现在每一个纳税人的业务办理平均等待时间已经从20分钟缩短到了3分钟左右,办税大厅已经创造了连续20多个月零投诉的纪录。

  “去年因疫情原因,公司业务受到影响,税务所的党员干部特意给我们加班处理问题,解了公司燃眉之急?!敝饕季种腔劢煌ú档谋本┣Х娇萍脊煞萦邢薰舅拔褡芗喾轿疤伪硎?,税务所还积极为企业提供一系列惠企、减税降费的政策服务,企业获得感很强。

  新冠疫情暴发后,第一税务所的党员同志主动站到一线?!暗笔蔽颐堑持Р烤途龆?,所有的值班轮岗都是党员先上,一定把党员同志的先锋模范带头作用发挥出来?!被坪O急硎?,“要用党组织的力量、党员力量推动我们工作前进,把我们的服务水平体现出来?!?/p>

【纠错】 【责任编辑:张樵苏 】
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